隨后，北京東區區域總經理助理郎俊分享了“與患者溝通的逆向思維模型”，詳細闡述了這一模型在提升患者溝通效果方面的獨特優勢和應用價值，更好地把握患者的真實需求和情感變化，更加精準地制定溝通策略，提升服務質量。

為了檢驗參訓人員的學習成果和實際應用能力，培訓還設置了試講課環節，每位參訓人員都精心準備了試講內容，通過模擬真實的教學場景，展示了在課程中所學到的知識和技能。趙民老師和川渝廣子公司培訓老師施金吟共同對試講人進行點評，并給予具有針對性的指導建議。